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チェーンクリーニング会社の工場長に抜擢されて、3年目。
何とか今まで工場長として工場を運営してきました。
クリーニングの仕事は、自分では楽しいと感じていますが、一つだけどうしても苦手なとてもイヤなことがあります。
その苦手なイヤなことは、クレーム処理。
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自分は、人と交渉するのは大の苦手。
だから、クレームが発生すると、その日一日は食欲もなくなりとてもイヤな気分になります。
そんな事だから、お客さんと交渉してもお客さんの言いなりで弁償し、
会社からはクレーム比率が高いと注意され・・・
クレーム費を少しでも低く抑えるために、がんばって交渉するとお客様に逆切れされ、自分では、収まらない状態になることも…そして結局、上司がクレームの尻拭いをして、より高額の弁償金を支払う始末。
そもそもクレームが発生する事態問題があると思いクレームゼロ工場を目指して改善することにしました。
過去のクレームのデーター取り、色々とクレームが発生しないしくみ作りをすることにしましたが・・・
結局忙しくなると、すべてのしくみは崩れ結果がでません。そんな矢先に…
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「工場長！大変です。移染しています」
で、その衣類のメーカーを見ると・・・
「げっ！シャネル」
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シャネルと聞いて、「ガーン」とショックを受け・・・
とりあえず、もう一度同じ洗浄工程で単品洗いをしましたが・・・
「落ちてない・・・」
購入価格が気になったので洗濯表示からメーカーを確認し、購入価格を聞いてみると・・・
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電話に対応してくれたおねぇさんから、あっさりと
「今年のモデルで４０万円です」とあっさり言われ
「ガーン」「ガーン」とその価格にビックリ！
おまけに今年のモデルで上下物とのこと。
再び「ガーン」「ガーン」「ガーン」とショックを受けました。
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恐る恐る「４０万円は、上下の価格ですか」とメーカーのおねぇさんに尋ねると…
「いえ、上だけの価格です」とあっさり言われ・・・
「ガーン」「ガーン」「ガーン」「ガーン」「ガーン」「ガーン」「ガーン」とあまりのショックで動けなくなりました。
しばらく放心状態でしたが…
専門の業者に出そうか？自分で処理をやるべきか悩みましたが、専門業者に出しても良くなることはあまり無かったので、自分で移染を取り除くことに！
そして、ＤＣＣのＨＰにこのような事故修正事例を掲載していることを思い出し、それを参考に移染処理を試みました。
恐る恐る、ＤＣＣに掲載している移染処理方法を試すと、多少はマシになったが後一歩が取れない！
「ガーン」「ガーン」「ガーン」とショック！
再度、ＤＣＣのＨＰを見直し、もう少し強い方法も掲載していたので、再度もう少し強い方法で移染処理をすることにしました。
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そして、何とか上手く移染処理が成功しました。
「よかった〜」と涙が出るくらいうれしくなると同時に「ほっ」としたので全身の力が抜け、しばらく動けなくなりました。
もし、ＤＣＣに入会せずこの修正方法を知らなかったら？と考えると「ゾッ」します。
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今回の移染処理をきっかけに、事故が発生したら自分で修正するようにしています。
今までは、事故が発生してもそのほとんどが自分で修正できるようになりました。
今では、クレームが発生しないしくみ作りに取り組んでいます。
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